SERVICE CLIENT

Pour toutes questions au sujet d’un produit :
- taille
- détails du produit
- paiement
- livraison
- échange et retour

N’hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au +33 984 510 672, du lundi au vendredi de 10h à 18h ou par mail : conseil@precouture.com Adresse : 3 rue du Plâtre 75004 Paris

CONTACT PRESSE

presse@precouture.com

PROGRAMME D'AFFILIATION (site internet, blog, magazine...)

affiliate@precouture.com

QUESTIONS GENERALES

  1.     Qu'est-ce que PreCouture ?

PreCouture est l'unique site européen qui vous permet de précommander les collections des créateurs juste après les défilés. 

  1.     Comment ça marche ?

PreCouture vous permet de choisir par vous-même les pièces que vous porterez la saison prochaine. Passez commande en réglant un acompte de 30%, vos pièces sont ensuite produites par le créateur et les 70% restant seront à payer au moment de la livraison. 

  1.     Les pièces sont-elles garanties authentiques ?

Nous garantissons l'authenticité de tous les produits vendus sur le site venant directement des ateliers des Maisons avec lesquelles nous travaillons. 

  1.     Comment savoir quand une vente arrivera sur le site ?

Nous informons nos clients au rythme des ventes qui entrent sur le site par email. Pour cela vous devez simplement vous inscrire à la newsletter en Français ou en Anglais afin d'en être informés directement.

Les ventes à venir dans les jours prochains sont également indiquées dans la rubrique Trunkshows.

Si vous êtes intéressés par un créateur/ une marque en particulier, n'hésitez pas à nous en faire part en vous adressant à l'adresse suivante : conseil@precouture.com ou au +33 9 84 51 06 72.

  1.     Comment faire si la pièce que je cherche n’est pas dans la selection de PreCouture ?

Une sélection d’articles est faite par PreCouture parmi la collection du créateur. Néanmoins vous pouvez nous contacter pour commander une pièce qui ne ferait pas partie de cette sélection. Si la pièce est prévue dans la production du cré   ateur nous la commanderons pour vous.

  1.     Que signifie l’indication d’un minimum/ maximum d’article sur une fiche produit ?

Il est possible que certains créateurs imposent un minimum de commandes pour un article. Si ce minimum n’est pas atteint durant la vente nous devons annuler les commandes passées. Vous êtes dans ce cas informé par mail et le montant total vous est remboursé sur votre carte bancaire.

A l’inverse si un article est disponible en quantité limitée les commandes ne pourront-être passées une fois ce maximum atteint.

  1.     J’ai oublié mon mot de passe/ mes identifiants, que faire ?

Votre identifiant est votre adresse mail, votre mot de passe peut-être récupéré en cliquant sur « se connecter » et « mot de passe oublié ».

  1.     Puis-je modifier mon adresse mail après avoir passé commande ?

En vous identifiant sur le site vous pouvez modifier vos coordonnées dans votre espace personnel à tout moment.

  1.     Comment puis-je me désinscrire des Newsletters de PreCouture ?

Pour vous désinscrire de la newsletter, cliquez sur le bouton « se désinscrire » au bas de l’email.  

 

COMMENT COMMANDER

  1.     Comment être conseillé ?

Vous pouvez contacter nos stylistes à l’adresse conseil@precouture.com ou les joindre au +33 9 84 51 06 72.

  1.     Comment m’assurer de commander la bonne taille ?

Une grille des tailles est accessible depuis chaque fiche produit afin de vous orienter dans votre choix. Si vos doutes persistent nos équipes sont là pour vous conseiller en fonction de vos mensurations. N’hésitez pas à les contacter sur conseil@precouture.com ou en appelant le +33 9 84 51 06 72

  1.     Puis-je passer commande par téléphone ?

Vous pouvez passer votre commande par téléphone en contactant le +33 9 84 51 06 72. Du Lundi au Vendredi de 9h à 19h.

  1.     Comment savoir si vous avez reçu ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous vous envoyons automatiquement un mail de confirmation vous rappelant les informations principales de votre commande.

  1.     Pourquoi mes articles ont-ils été annulés ?

Certains créateurs annulent des pièces après un ajustement de la production. Vous serez dans ce cas remboursé du montant total de l’article.

  1.     Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée et avant de l’avoir reçue ?

Une commande ne peut être annulée après avoir été passé hors-mis si elle présente un retard de livraison sur la fenêtre indiquée au préalable.

  1.     Quel est mon droit de rétractation ?

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison des articles.

PAIEMENTS

  1.     Mon paiement est-il sécurisé ?

Le paiement de votre commande est réalisé par le biais du système sécurisé ELYS NET, partenaire de la banque HSBC, qui utilise le protocole 3D Secure de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.

  1.     Comment fonctionne le paiement ?

Lorsque vous pré-commander sur PreCouture, vous versez un acompte de 30% du prix total de votre commande. Le reste de la balance ainsi que les frais de livraison, taxes et douanes (lorsqu'ils s'appliquent) seront prélevés sur votre CB au moment de la livraison en même temps que le deuxième acompte. Un mail vous est envoyé en amont pour vous en informer. 

  1.     Quels types de paiements sont acceptés sur PreCouture.com ?

Nous acceptons les cartes bleues, cartes Visa, Mastercard et American Express. 

  1.     Puis-je payer avec différentes cartes lors de ma commande ?

Si vous souhaitez régler avec différentes cartes vous devez passer différentes commandes pour chaque moyen de paiement utilisé.

  1.     Puis-je régler dans une autre devise que l’Euro ?

Vous pouvez régler dans la devise de votre choix en la choisissant dans le menu déroulant en haut de la page lors de votre arrivée sur le site.

  1.     Comment sont répartis les taxes, frais de livraison et frais de douanes sur mon paiement ?

Les prix annoncés sur le site ne prennent pas en compte les taxes, frais de livraison et frais de douanes éventuels. Dans votre panier, au moment de passer commande, ces frais (lorsqu’ils sont applicables) sont calculés sur le montant total de votre commande, ce avant que les réductions ou offres ne s’appliquent. Les taxes, frais de livraison et douanes seront prélevés en même temps que votre deuxième acompte au moment de la livraison.

  1.     A combien s’élèvent les frais de douanes sur ma commande ?

Les frais de douanes se calculent à 22% du prix TTC de votre commande. Excepté pour les livraisons au Brésil où les frais de douanes s’élèvent à 100% du prix TTC de votre commande.

  1.     Comment puis-je être remboursé si je retourne ma commande ?

Lors d’un retour nous vous proposons de vous rembourser en bon d’achat à valoir sur notre site ou de re-créditer votre carte bancaire sous 14 jours.

  1.     Recevrai-je un remboursement pour les articles annulés de ma commande ?

Lorsqu’un article de votre commande est annulé nous vous remboursons l’intégralité du paiement sur la carte bancaire utilisée au moment de la commande. Le remboursement sera fait sous 14 jours.

LIVRAISON

  1.     Puis-je ajouter des articles à ma commande ou changer l’adresse de livraison une fois la commande passée ?

Une fois votre commande passée vous pouvez ajouter des articles dans la mesure des ventes en cours en contactant notre service client. L’adresse de livraison peut être changée également en nous contactant  par mail : conseil@precouture.com ou par téléphone au +33 9 84 51 06 72.

  1.     Dans quels pays livre PreCouture ?

Nous livrons partout dans le monde.

  1.     Est-ce que PreCouture peut me livrer ailleurs que chez moi ?

Nous livrons votre commande à l’endroit qui vous convient le mieux au moment de la livraison, qu’il s’agisse de votre domicile, lieu de travail, lieu de vacances ou autre.

 Nous prenons contact avec vous avant chaque livraison afin de confirmer ensemble que l’adresse que vous nous avez fourni est celle à laquelle vous souhaitez être livré ou si elle est différente.

  1.     Quand serai-je livré ?

Les articles précommandés sur le site sont produits à la demande. Le délai de livraison inclut donc le délai de production du créateur ainsi que le transport du colis. Ce délai varie entre 1 et 3 mois après la validation de la précommande pour les accessoires et entre 3 et 5 mois après la validation de la précommande pour les vêtements.

  1.     Mon colis est-il assuré ?

Chaque article envoyé par PreCouture est assuré en cas de dommage pendant la livraison. Une fois réceptionné par vos soins, ils ne sont plus sous l’assurance de PreCouture. Si votre colis arrive endommagé nous vous recommandons d’en informer au plus vite notre service client à l’adresse conseil@precouture.com ou en appelant le +33 9 84 51 06 72.

  1.     Comment ma commande est-elle emballée ?

Chaque article est enveloppé dans du papier de soie et vous est envoyé dans nos boites signature PreCouture.

  1.     Puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre article expédié vous recevrez un email de confirmation incluant les détails de la livraison ainsi que le numéro de suivi de votre commande. Pour plus de détails contacter le service client par mail : conseil@precouture.com ou par téléphone au +33 9 84 51 06 72.

  1.     Puis-je annuler ma commande après la fenêtre de livraison ?

Si vous ne recevez pas votre article dans la fenêtre de livraison indiquée lors de votre commande vous avez le droit d’annuler votre commande en contactant notre service par mail : conseil@precouture.com ou par téléphone au +33 9 84 51 06 72.

  1.     Combien coute la livraison ?

Destination

Coût

Délai

Paris

8€

Jour même

France

8€

24h

UE

34€

72h

Europe de l’Est hors UE

57€

3 à 7 jours ouvrés

Maghreb & Asie

46€

3 à 7 jours ouvrés

Amérique du Nord & DOM TOM

38€

3 à 7 jours ouvrés

Reste du monde

60€

3 à 7 jours ouvrés

RETOURS/ ECHANGES

  1.     Quelle est la politique de retours de PreCouture ?
Les retours sont simples, rapides et gratuits pour tous les pays de l'union europeenne. Pour les pays hors de l'union europeenne, les frais de retour (frais de livraison, taxe et frais de douane) sont à la charge du client. Vous pouvez retourner votre achat sous 14 jours à compter de la date de réception pour obtenir un remboursement intégral sauf produits achetés en solde qui pourront faire l'objet d'un échange et non d'un remboursement. Si le retour est effectué après ce délai, ou que l’article a été porté, endommagé ou qu’il n’est pas dans son emballage d’origine, PreCouture ne peut accepter la demande de remboursement du produit. Les retours des vêtements peuvent uniquement être acceptés si les étiquettes originales n’ont pas été enlevées. Merci de garder le reçu d’envoi jusqu’à réception d’un email vous confirmant que le retour a bien été effectué.
  1.     Comment effectuer un retour ou un échange ?

Pour effectuer un retour ou un échange, contactez-nous par mail : conseil@precouture.com ou par téléphone au +33 9 84 51 06 72 afin que nous vous indiquions la démarche à suivre.